“小蒋，快来帮我看看，这手机怎么一天到晚老有短信发进来。”家住沈家门泗湾社区的李奶奶自从换上了智能手机，方便多了，烦恼也多了。近日，借着中国移动舟山分公司志愿者到社区开展公益讲座的机会，李奶奶赶紧前来寻求帮助。

“李奶奶，这些都是垃圾短信，我给您开通‘机伶’小程序就能解决。”蒋浩佳是舟山移动的青年党员，也是这次公益讲座的志愿者。除了给社区老党员们讲授智能终端使用和反诈科普宣传的课程，志愿者们还一对一地为大家答疑解惑、提供帮助。“每次有这样的活动我都会主动报名参加，数智时代的便利、美好应该要让这些为社会奉献了大半辈子的老人们感受到！”这是蒋浩佳在今年参加的第七次志愿服务，而舟山移动全年累计开展这样的“银龄跨越数字鸿沟”活动已有200余场。

近年来，为推动老年人融入数字时代，享受智慧生活，共享信息化发展成果，舟山移动通过“党建和创”、志愿服务、公益活动等方式积极开展“银龄跨越数字鸿沟”我为群众办实事系列活动，让海岛老人紧跟时代步伐，迈过“数字鸿沟”，享受改革红利。

多方联动跨越“数字化鸿沟”。为深入推进服务工作，舟山移动牵头与“党建和创”共建单位组建了一支“银龄”数字科普志愿者服务突击队，立足实际有效整合各方资源，发挥专业服务优势，为老年客户提供丰富多样的数字化服务体验，及时处理志愿者服务过程老年人遇到的共性和个性问题，用专业、热诚、执着的服务为客户提供舒心、贴心、暖心的服务体验。

紧贴需求，破解“数字化难题”。针对老年人“慢懂快忘”的学习特点，突击队采用视频演绎+图文并茂的形式，制作了简明易懂的“银龄”数字科普PPT教材。根据老年人常用手机软件和应用场景，开设智能手机简易操作技能、防骗反诈科普宣传教育普及培训，分别就如何应用相机、天气、字体大小等基础的智能手机功能，支付宝、舟山交通等热门的APP功能，以及讲授防范电信诈骗的“最新宝典”，帮助老年人提高识别和防范能力展开操作教学，确保老年人听得懂、学得会。

线下教学，走出“数字化困境”。为减少老年人视力、听力对教学效果的负面影响，最大程度避免数字化对老年人学习的阻碍，突击队带着“银龄科普行动”公益讲座来到各大社区，给老年人们上起了“银龄”数字科普公益课。在理论知识讲解中，志愿者通过有奖抢答等互动环节穿插，使老年人们热情高涨，认真听讲、积极参与，取得了良好的现场授课效果。在实操部分，针对老年人们想学但跟不上，想用但不敢用的难题，志愿者们主动询问，手把手耐心教授，让老年人在熟练掌握操作技能的同时，又增加了自信心。此外，志愿者们还会对日常家电使用中如何做好安全、节能操作等做温馨提醒，并免费开展了手机义诊服务。

心级服务，共创“数字化美好”。此类活动的开展不仅教会老年人智能手机操作，化解生活中的不便，提高他们的生活质量，还增强了大家防诈骗意识，使大家能够安全、放心地享受网络时代带来的精彩智慧生活，同时也为党员们搭建了交流平台，借助公益活动，让老中青三代党员同志在学习互动中增加了情感交融。

沈家门泗湾社区余书记对本次公益活动给予充分肯定，她表示：这次课程十分实用，不仅解决了老年人不会用、用不好等“用机难”问题，同时还提高了大家对诈骗的防范意识，希望移动志愿者能够安排更多类似的活动，让更多人受益。

据中国移动舟山分公司相关负责人介绍，今后该公司会持续开展“银龄跨越数字鸿沟”我为群众办实事系列活动，带着“银龄科普行动公益讲堂”走进更多社区，用心服务帮助老年人提升运用智能技术的水平，让他们可以更好地融入这个时代。