听民声、问民意，汇民智、分民忧。3月16日下午，由县信访局、县融媒体中心联合举办的特别节目广播问政《局长听你说》开播，首期节目关注“3·15消费维权”，邀请县市场监督管理局局长金晓波走进直播间，现场实时接听12345政务服务热线，就市民关注的消费热点、焦点问题在线作解答和受理。

本场直播第一位打进热线的李先生表示，近日他在瓯北一家金店购买了价值近5000元的两枚金戒指，当时购买时商家未告知戒指的克数，后来去边上一家黄金店称克发现只有5克左右，这样一算价格太高了。随后他马上和商家协商，商家表示以后每年可以免费换取新款戒指，但是不能退，他希望县市场监督管理局能帮忙协商。在听完李先生的诉求后，金晓波表示，针对李先生的情况，他们马上安排人员去商家核实，如果情况属实，将安排工作人员陪同李先生一起到店协商。

随后，另一位听众打进12345热线，称在岩坦一家加油站加了95#汽油，开了几公里后，邮箱的警示灯亮了，他认为加油站的油枪不准或者汽油质量有问题，他希望市监部门介入检测。金晓波表示，他们对于加油站都会定期抽查，加油站的油枪每次检查后都会盖上专用的铅印，并会标注检验的有效期，商家想做手脚没那么容易，但对于消费者提出的质疑，他们将马上安排临时抽查。

“1月2日，我在瓯北一家店定制了一款窗帘，当时付了5000元的定金，2月2日收到货时发现颜色货号布料尺寸和当时购买的不一致，当天找商家要求换货，因年关厂家放假，说年后处理，但至今一直未协商下来。”丁女士表示，商家态度恶劣，现要求退款退货。对于市民丁女士投诉的问题，金晓波表示，他们派相关工作人员到现场协商，希望丁女士出具购货时的色号、发票等相关凭证。

直播中，一位听众反映购买的链锁没用几天就坏了，另一位听众反映购买的衣服褪色要求退货，跟店家沟通均没有结果且商家态度恶劣。直播过程中，市监部门工作人员立即介入，在直播结束前，商家均已同意退货退款。

手机消费、餐饮消费、家电消费、停车收费……在一个半小时的直播中，金晓波先后接听了8个市民电话，对直播过程中消费者提出的各种情况，金晓波都仔细聆听，详细记录，耐心解答，第一时间予以反馈，尽量给群众一个满意的答复，同时也提醒消费者要注意收集购货合同、发票等各类消费凭证，多留个心眼。大家如果在消费过程中遇到问题，可拨打12345进行反映。

据悉，《局长听你说》广播问政节目每个月会安排一次直播，邀请局长走进直播间，和各位听友一起普及各部门单位的职责服务内容，在线受理大家的诉求。每期直播前我们将提前发布主题。另外，县融媒体中心还将在各媒体平台开设《主播帮你办》专栏，针对市民反映的问题进行回访，做到“事事有回音，件件有落实”，敬请关注！

延伸阅读

市监局受理的消费类投诉举报占总件数的75%

2016年9月，永嘉县12345政务服务热线中心整合我县(12315，12333等)21条非紧急类政务热线，开展热线接听办理工作。中心本着全心全意为民服务的工作宗旨，24小时在线，365天无休，全心全意做到“听民声、问民意，汇民智、分民忧。”近三年来，中心共接收市民来电312632件，重点交办58286件。交办率100%，按期办结率100%，回访核实率100%，服务满意率99.12%。2020年1月至12月，12345热线中心共接听市民来电132887通，其中转督办32699件，同比增加124.21%。12345热线是一条联系部门和市民的热线，2020年，12345热线的市民满意率高达99.84%，部门平均办理时长5.2天，居全市前列，真正做到“事事有着落，件件有回音”。

此外，2020年市民消费类咨询投诉来电7659通，其中12345热线中心直接答复3459通，转相关单位办理4200件，其中，县市场监督管理局受理的消费类投诉举报占总件数的75%左右，是协调处理市民消费问题的主力军。2020年，县市场监督管理局全年共处理投诉举报9074件，其中投诉3870件，举报5204件，共计涉诉涉案金额1800多万元，为消费者挽回经济损失1250万元。

2021年，消费维权主题是“守护安全畅通消费”。县市场监督管理局将继续开展“放心消费在永嘉”行动，让广大消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长，凝聚全社会力量，营造安全便利消费环境，打造一个“消费无忧”的良好市场环境。

（作者：谷亨飞）